Termeni și condiții

NVD SMART RENT S.R.L., CUI 46559036, nr. Registrul Comerțului J2022014656406, sediul social: București, Sector 3, Str. Academiei nr. 4–6, sc. A, et. 2, ap. 5. Contact: contact@chanttal-luxury.ro, +40 720 535 006. Societatea operează toate unitățile de cazare prezentate sub marca CHANTTAL Luxury. Prezentele condiții reglementează utilizarea site-ului, rezervările și serviciile de cazare oferite direct de operator.

Site-ul prezintă unități de cazare pentru sejururi de scurtă durată, cu informații despre facilități, disponibilitate, perioade și prețuri. Descrierile și imaginile au rol informativ; caracteristicile și serviciile incluse în rezervare sunt cele confirmate expres înaintea plății. Erorile evidente de afișare vor fi comunicate și corectate fără impunerea unilaterală a unor costuri suplimentare.

Utilizatorul alege unitatea și perioada, completează datele solicitate și verifică totalul înainte de confirmarea comenzii cu obligație de plată. Rezervarea este considerată confirmată numai după validarea plății și transmiterea confirmării de către operator. Simpla inițiere a plății sau primirea unui mesaj automat de înregistrare nu reprezintă, în sine, confirmarea definitivă a cazării. Operatorul va comunica prompt eventualele probleme de disponibilitate și va restitui sumele încasate dacă nu poate presta serviciul contractat.

Societatea este plătitoare de TVA. Prețul total al rezervării, moneda de plată, inclusiv TVA și orice taxe obligatorii aplicabile, sunt afișate înainte de finalizarea plății. Prețurile se aplică perioadei, apartamentului și numărului de oaspeți selectate. Nu se percep taxe suplimentare obligatorii care nu au fost comunicate înainte de încheierea rezervării. Rezervările prin site se achită integral, fără avans și fără plată la proprietate. Facturile sunt emise prin SmartBill; eventualele sume datorate pentru daune sunt analizate și facturate separat, ulterior constatării.

Plata rezervărilor efectuate direct pe site se realizează online, prin card bancar, prin intermediul NETOPIA Payments. Serviciul contractat este cazarea pentru perioada selectată, nu livrarea unui produs fizic; confirmarea rezervării și instrucțiunile de acces sunt transmise electronic la datele de contact furnizate de oaspete. Confirmarea tehnică a plății și confirmarea rezervării pot fi evenimente distincte. Operatorul nu solicită prin email, telefon sau mesagerie codul CVV ori datele complete ale cardului. Datele plății sunt prelucrate de procesator potrivit propriei politici.

Rezervările sunt nerambursabile în caz de anulare voluntară sau neprezentare, dacă această condiție a fost afișată clar înainte de plată. Nu se restituie automat suma achitată pentru neprezentare. Această regulă nu restrânge drepturile legale în caz de neprestare, neconformitate, imposibilitate de a asigura cazarea din culpa operatorului sau alte situații prevăzute de lege. Pentru solicitări de anulare, modificare sau rambursare, oaspetele poate scrie la contact@chanttal-luxury.ro, indicând numărul rezervării și datele sejurului. Solicitările sunt analizate individual, iar răspunsul este comunicat în scris. În cazul în care este datorată o rambursare, aceasta se inițiază prin metoda de plată inițială, atunci când este posibil, iar data creditării depinde și de procesatorul de plăți și de banca emitentă.

Pentru serviciile de cazare, altele decât cele pentru locuit, contractate pentru o dată sau perioadă de executare specifică, se aplică excepția legală de la dreptul general de retragere de 14 zile, potrivit art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Prin urmare, pentru o rezervare de cazare cu date de sejur determinate nu se aplică dreptul general de retragere în termen de 14 zile. Această excepție nu elimină drepturile legale în caz de neprestare ori prestare neconformă.

Oaspetele poate primi un link individual de Online Check-in pentru completarea datelor titularului și ale însoțitorilor, verificarea documentelor de identitate, declarațiile necesare și generarea fișelor de cazare. În fluxul implementat pot fi colectate fotografii ale actelor, iar fișele PDF pot fi transmise către eSemneaza pentru semnare electronică. Persoana care completează datele trebuie să furnizeze informații reale și să informeze însoțitorii despre prelucrarea datelor lor. Operatorul poate solicita verificări suplimentare rezonabile la sosire. Detaliile privind temeiurile, destinatarii, durata păstrării datelor și exercitarea drepturilor persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

Check-in-ul standard începe la ora 15:00, iar check-out-ul trebuie efectuat până la ora 11:00, în ziua plecării. În lipsa comunicării orei estimate de sosire de către oaspete, inclusiv atunci când câmpul corespunzător din formularul de Online Check-in nu este completat, se aplică programul standard al unității de cazare: check-in începând cu ora 15:00 în ziua sosirii și check-out până la ora 11:00 în ziua plecării. Necomunicarea orei estimate de sosire nu constituie, prin ea însăși, anularea rezervării sau renunțarea la serviciile contractate. Sosirea anticipată sau plecarea întârziată sunt posibile numai cu acordul prealabil al operatorului și în funcție de disponibilitate. Instrucțiunile de acces și predare sunt comunicate oaspetelui prin canalele de contact indicate la rezervare.

Nu se percepe garanție/depozit pentru daune la rezervare. Oaspetele răspunde, în condițiile legii, pentru deteriorările cauzate din culpa sa ori a persoanelor pentru care răspunde. Operatorul documentează constatarea prin fotografii, proces-verbal sau alte dovezi pertinente, comunică prejudiciul și baza calculului și poate emite ulterior o factură separată pentru costuri reale, rezonabile și justificate. Oaspetele poate contesta constatarea sau cuantumul. Nu se aplică automat penalități arbitrare și nu se debitează cardul fără un temei și o autorizare valabile.

Animalele de companie nu sunt acceptate. Petrecerile și evenimentele sunt interzise. Fumatul este interzis în interiorul apartamentelor; este permis numai pe balcon, cu respectarea normelor de siguranță și fără aruncarea resturilor în exterior. Vizitatorii neînregistrați nu pot intra sau rămâne în proprietate fără acordul prealabil al operatorului. Numărul persoanelor cazate nu poate depăși capacitatea comunicată. Oaspeții trebuie să respecte liniștea, vecinii, regulile de siguranță și să utilizeze responsabil dotările. Încălcările grave pot conduce, după evaluarea situației și în limitele legii, la încetarea șederii și solicitarea eliberării spațiului; drepturile legale ale consumatorilor rămân aplicabile.

Operatorul asigură serviciul de cazare confirmat și asistență pentru incidentele raportate. Oaspetele furnizează date corecte, respectă regulamentul, nu permite accesul neautorizat și anunță prompt eventualele deteriorări. În caz de incident sau încălcare gravă, operatorul documentează situația și aplică măsuri proporționale, conform legii. Nicio prevedere nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată legal.

Disponibilitatea poate fi sincronizată cu platforme externe de rezervare, inclusiv prin calendare iCal; sincronizarea poate avea întârzieri. Dacă intervine o suprapunere, o eroare de tarif sau o imposibilitate de prestare, operatorul contactează oaspetele și propune o soluție legală, inclusiv restituirea sumelor când este datorată. Pentru rezervările efectuate pe platforme terțe, se aplică și condițiile afișate și acceptate pe platforma respectivă, fără a diminua drepturile obligatorii ale consumatorului.

Pentru întrebări sau reclamații privind o rezervare ori un serviciu de cazare, consumatorii pot contacta direct operatorul la contact@chanttal-luxury.ro sau la +40 720 535 006, prezentând, după caz, numărul rezervării și o descriere a situației. Operatorul analizează sesizările și comunică răspunsul printr-un canal de contact disponibil.

Consumatorii au dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin site-ul oficial ANPC, în condițiile legii. De asemenea, aceștia pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), o procedură de soluționare extrajudiciară a disputelor dintre consumatori și profesioniști. Informațiile oficiale sunt disponibile pe pagina ANPC dedicată SAL, iar platforma electronică de depunere a cererilor SAL este reclamatiisal.anpc.ro. Accesarea acestor mecanisme nu afectează dreptul consumatorului de a sesiza instanțele competente. Legea aplicabilă și competența instanțelor se stabilesc conform normelor obligatorii, inclusiv celor privind protecția consumatorilor și, după caz, contractele transfrontaliere.

Textele, elementele vizuale și marca sunt protejate în limitele drepturilor aplicabile. Sunt interzise utilizarea frauduloasă a sistemului de rezervare, accesul neautorizat și transmiterea de conținut malițios. Funcționarea neîntreruptă a site-ului nu poate fi garantată, însă aceasta nu afectează obligațiile contractuale deja asumate.

Versiunea aplicabilă unei rezervări este cea comunicată și acceptată la momentul încheierii contractului. Modificările ulterioare ale paginii nu schimbă retroactiv rezervările confirmate fără temei legal sau acordul părților.